Que esperan las clientes de la esteticista

La cliente sabe apreciar que se atiendan sus necesidades, que no se hable si ella prefiere permanecer tranquila y en silencio, que la esteticista tenga un carácter alegre y que se le expliquen una o dos anécdotas si desea distraerse. Ella desea ser escuchada sin que se la juzgue y aceptada tal como es. Es una prueba de atención a su persona.La cliente necesita que la esteticista se comporte como tal, y no como la terapeuta o consejera conyugal que no es, puesto que al proyectar su propia percepción de los problemas podría enrarecer todavía más la situación. Si la cliente es una persona inmadura, podría volverse contra la esteticista. Es aconsejable que ésta lleve los problemas a sus competencias profesionales: “Veo que está fatigada y le cae el cabello. Le aconsejo que utilice tal o cual producto” o bien: “Está estresada y a su piel le falta tonicidad; tengo lo que necesita”.Es cierto que en toda cliente que acude a una esteticista hay una necesidad de hacerse mimar, un deseo narcisista de reforzar su identidad. Sin embargo, la esteticista debe responder a esos deseos con su experiencia profesional, siendo particularmente acogedora en su recibimiento y en su tacto, aceptando a la cliente tal como es y escuchándola cualitativamente al principio del tratamiento. De esta forma es como la confirmará en su identidad. Sin embargo, la esteticista no está provista -sobre todo en sus comienzos- de recursos para resolver los problemas y las ansiedades de sus clientes. Para eso hay otros especialistas. Si se siente que una cliente está muy mal y desea expresar sus problemas, se le puede aconsejar que acuda a un terapeuta, que sabrá escucharla y aconsejarla. En resumen, para evitar cargar con los problemas de las clientes, hay que permanecer muy atenta a su demanda, aunque centrándose en el plano estético y no en el psicológico. Estos son los consejos que da el psicosociólogo Olwen Wolfe.

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