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Que esperan las clientes de la esteticista

La cliente sabe apreciar que se atiendan sus necesidades, que no se hable si ella prefiere permanecer tranquila y en silencio, que la esteticista tenga un carácter alegre y que se le expliquen una o dos anécdotas si desea distraerse. Ella desea ser escuchada sin que se la juzgue y aceptada tal como es. Es una prueba de atención a su persona.La cliente necesita que la esteticista se comporte como tal, y no como la terapeuta o consejera conyugal que no es, puesto que al proyectar su propia percepción de los problemas podría enrarecer todavía más la situación. Si la cliente es una persona inmadura, podría volverse contra la esteticista. Es aconsejable que ésta lleve los problemas a sus competencias profesionales: “Veo que está fatigada y le cae el cabello. Le aconsejo que utilice tal o cual producto” o bien: “Está estresada y a su piel le falta tonicidad; tengo lo que necesita”.Es cierto que en toda cliente que acude a una esteticista hay una necesidad de hacerse mimar, un deseo narcisista de reforzar su identidad. Sin embargo, la esteticista debe responder a esos deseos con su experiencia profesional, siendo particularmente acogedora en su recibimiento y en su tacto, aceptando a la cliente tal como es y escuchándola cualitativamente al principio del tratamiento. De esta forma es como la confirmará en su identidad. Sin embargo, la esteticista no está provista -sobre todo en sus comienzos- de recursos para resolver los problemas y las ansiedades de sus clientes. Para eso hay otros especialistas. Si se siente que una cliente está muy mal y desea expresar sus problemas, se le puede aconsejar que acuda a un terapeuta, que sabrá escucharla y aconsejarla. En resumen, para evitar cargar con los problemas de las clientes, hay que permanecer muy atenta a su demanda, aunque centrándose en el plano estético y no en el psicológico. Estos son los consejos que da el psicosociólogo Olwen Wolfe.

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La relación entre la esteticista y la paciente

LA JUZGARAN POR LA CALIDAD DE SU ATENCIÓN. No charlar inútilmente y no entrar en confidencias no significa forzosamente que se prive a la cliente de ser verdaderamente escuchada. Discreción no quiere decir falta de atención; precisamente por la calidad de esa atención es por lo que se valora a la esteticista de talento. “Buenos días, ¿cómo está usted?” Estas palabras de recibimiento deben corresponder a una verdadera preocupación por su parte. Preguntar a su cliente cómo va su estado de salud y de ánimo, pedirle noticias de su madre enferma que tanto le preocupa, le dará la certeza de que ella cuenta verdaderamente para usted y hará que reciba el tratamiento en las mejores condiciones.”Yo aconsejo a todas las esteticistas que confeccionen una ficha de cada cliente” -señala Maryse. Fecha de nacimiento (para felicitarle en su cumpleaños), dirección, estado civil (soltera, casada, divorciada, etc.). En esta ficha, después de cada servicio, se señalarán los tratamientos realizados, los productos comprados y las muestras regaladas para saber sus reacciones en la próxima visita. No deje de señalar en esa ficha el nombre y la edad de sus hijos y la mención de si tiene perro, gato o canario. Si su cliente tiene un problema, sí está a punto de perder su trabajo, anótelo también en la ficha y háblele de ello tan pronto la reciba para dar un poco de bálsamo a la herida. “¿Cómo le va con su trabajo, con su hija? etc.”Ese momento de escucha atenta no debe sobrepasar los diez minutos. Quizás el tiempo de ofrecerle una taza de café o de té o de dejar que se desvista. Desde el momento en que note que su cliente entra en el terreno de la confidencia, que la está tomando por testigo (“¿Qué haría usted en mi lugar?”) o que le empieza a dar detalles que usted no tiene por qué conocer, interrúmpala y enlace la conversación con la fase activa del tratamiento propiamente dicho: “Veo que sigue usted teniendo muchas preocupaciones, hace bien en cuidarse (si está a punto de perder su trabajo). Sobre todo, no hay que abandonarse”.

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La relación en la clínica de estética

La cliente también puede preguntarse si a fuerza de tanto hablar la esteticista no le está dando un se vicio de inferior calidad ¿Qué sucede cuando, apr vechando que le queda poco de tiempo, la esteticista prolonga el tratamite para tener el placer (escuchar a su cliente y corresponderle? ¿No tendrá  la cliente la impresión, en próximas visitas, de que se le está “despachando”, de que se le está haciendo el servicio deprisa y corriendo dedicándole “sólo” una hora y cuarto? ¡El tiempo que se emplea en hablar es tiempo que se quita al servicio!
“Yo comparto todo con mi cliente, tanto las preocupaciones como las alegrías” afirma una esteticista, orgullosa de sus buenas relaciones con su clientela. “Eso está muy bien -replica Maryse Corval- pero ¿puede usted venderle sus productos si ha permitido que la cliente se extienda más y más sobre sus problemas económicos? ¿No tendrá mala conciencia si le ofrece las cremas que necesita conociendo al dedillo todos los gastos que soporta desde que se ha divorciado y sabiendo, además, que su marido no le pasa la pensión alimenticia?

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El trato con la esteticista

La cabina de la esteticista se presta a las confidencias, y ésta, pensando que de esta forma se gana la fidelidad de la cliente, suele alentarla para que se desahogue de sus problemas. ¿Es bueno hacer de la cliente una amiga? ¿Se obtiene con ello una mejor calidad de trabajo y mas beneficio económico? “No -dice Maryse Corval; directora general adjunta de la firma Ella Bíche. A las amigas se les hace regalos. Si quiere usted ganarse la vida y aumenta sus beneficios, limítese a su profesiónalidad y apueste por la calidad de su servicios y por la confianza que su cliente tiene en su buen hacer.” Una cosa es segura: el oficio de esteticista es un oficio de don. Se necesita una verdadera vocación para ocuparse de los demás, acogerlos y darles a través de nuestras manos un verdadero afecto. Es este auténtico reconocimiento del otro lo que la confirmará en su identidad y la ayudará a vivir un poco mejor su cotidianidad de estrés y preocupaciones. Pero, ¿es preciso para ello hacer de la cliente una amiga? “Querer a los demás, desear darles lo mejor, no quiere decir en ningún caso que haya que convertirlos en amigos personales -subraya Maryse Corval- incluso es perjudicial para la profesionalidad y la reputación de la esteticista.
“De momento, la cliente que ha hablado largo y tendido de sus problemas conyugales, se siente aliviada y como vaciada de un peso. Hablar alivia, no cabe duda. Sin embargo, pensándolo mejor posiblemente se pregunte si no se ha ido demasiado de la lengua y lamente haber contado ciertos detalles a alguien que no forma parte de su vida íntima. ¿Qué pasará si esa señora se reconcilia con su marido, del que ahora quiere divorciarse? ¿Le apetecerá volver a ver a la esteticista a la que ha hablado mal del hombre que comparte de nuevo su vida? Por miedo al ridículo, lo más seguro es que quiera cambiar
de centro de estética, mientras que si la esteticista se hubiera negado a entrar en el juego de la confidencia, la cliente hubiera guardado de ella la imagen de una profesional discreta y hubiera vuelto a verla gustosamente.

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Clínicas de cirugía estética dra. Garcia-dihinx

Clínicas de cirugía estética dra. garcia-dihinx.
Dra. García-Dihinx: Médico especialista en cirugía plástica y estética, miembro de la Sociedad Española Láser Médico-Quirúrgico, miembro de la Sociedad Española de Cirugía Plástica y Estética, directora de la Clínica de Cirugía Plástica y Estética Dra. García-Dihinx-.
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